Foire aux questions / FAQ

Vous retrouverez toutes vos questions et réponses les plus courantes concernant Jihercet ! Ainsi que les prestations et les services mis en place dans le but de vous satisfaire.

A propos

Ou est situé Jihercet

Jihercet est basé en France, à côté d’Amiens, dans la vallée de la Somme, dans la région des Haut de France. Notre exigence est de fournir des services de qualités et un accompagnement personnaliser.

Recrutement

Rendez-vous sur la page recrutement afin connaitre les recrutements en cours et pour pouvoir postuler.

Stage

Rendez-vous sur la page recrutement afin connaitre les stages disponibles et pour pouvoir postuler.

Evenement

Rendez-vous sur la page événement afin connaitre notre présence sur des événements ou pour nous proposer de participer au votre.

Conseils choix, entretiens et assemblages

Compatibilité des pièces

Lorsque cela est possible, les compatibilités sont affichées dans “informations complémentaires” ou sur la description du produits. Cela vous permet de connaitre avec précision les pièces compatibles et recommandées entre elle.

Conseils d’entretiens

Des conseils d’entretiens sont actuellement présents dans certaines descriptions des produits. Cependant ils ne sont pas encore complète. Des fiches sont en cours d’élaborations. Elles seront progressivement intégrées en liens dans les descriptions des produits. Lorsque cela est possible, des liens vers les vues éclatées sont disponibles en haut de la description afin de vous permettre changer les pièces usées ou cassées par l’utilisation du produit.

Conseil d’assemblages

Vous pouvez retrouver des liens vers les notices d’installations en haut des descriptions des produits. Le but est de vous permettre de monter une pièce comme un professionnel chez vous, de réduire les erreurs de réglages et d’améliorer la durée de vie des pièces.

Conseil de réglages

Des fiches sont en cours d’élaborations afin de vous permettre d’améliorer les réglages de votre vélo.

Livraison

Modification une adresse

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Adresse de votre Espace client, modifier l’adresse concernée et valider celle-ci.

Vous pourrez également les modifier ou les vérifier au moment de l’enregistrement de votre commande.

Si vous avez fait une erreur sur l’adresse lors de la validation de la commande, certaines sociétés de livraison propose de mettre à jour l’adresse avant minuit, la vieille de la livraison. Pour cela, allez sur le suivi de votre colis et effectuer la modification directement sur celui-ci. Sous réserve que l’option soit proposée par le transporteur.

Suivi et avertissement

Vous recevez un email de confirmation d’expédition au départ de la commande et celle-ci passera au statut Terminée.
Dans ce mail, vous trouverez le numéro de suivi de votre commande. Ce numéro de suivi permettra de suivre le colis sur le site du transport choisi.

Vous recevez une notification de la part du transporteur quand la commande est prête à vous être remise en mains propres ou quand elle est livrée.

Attention, les notification seront envoyées à l’email et/ou au numéro de téléphone indiqués dans votre Espace client.

Délai de livraison

Le délai de livraison de votre commande est indiqué au moment de sa validation. Ce délai varie selon la disponibilité des articles sélectionnés et du mode de livraison sélection. A titre informatif, certains produits indiquent dans leur descriptif une date de livraison différée. Cela signifie que les produits sont disponibles en stock chez notre fournisseur. Nous vous indiquons alors une date de livraison estimée.

Retrouvez l’ensemble des informations sur les livraison sur la page Livraison.

Livraison à l’étranger

Jihercet livre dans * pays. Retrouvez la liste complète des pays concernés ainsi que les délais et tarifs de livraison dans la rubrique Livraison.

Modes et frais de livraison

Plusieurs modes de livraison vous sont proposé afin de s’adapter à vos besoins. La livraison en point relais pour recevoir votre commande dans le point relais choisi. La livraison à domicile pour recevoir votre commande à l’adresse de livraison. Et enfin le retrait, vous pouvez récupérer votre commande directement à notre entrepôt situé à Pont Noyelles dès réception de l’email confirmant que celle-ci est prête.

Les options disponibles pour votre commande vous seront proposées lors de la validation au moment du paiement.

Retrouvez les tarifs de livraison dans la rubrique Livraison.

Mise en contenant

Pour que vous soyez livré dans de bonnes conditions, nous accordons beaucoup d’importance au conditionnement de nos commandes. Différents types d’emballages et de protections spécifiques sont mis en place dans le but de réduire la casse, le vol, la perte de colis et la fraude. Pour les livraisons à fortes valeurs ou risques, des traqueurs peuvent êtres cachés dans les contenants. Vous serez toujours informé de sa présence par mail et le nécessaire afin de le retourner vous sera fourni dans le contenant.

Impactes environnementales des livraisons

Le réduction de l’impactes environnementales passe par différents petits facteurs. Lorsque que la commande le permet, nous réduisons la taille et le nombre de contenant, sans réduire la qualité et le bourrage. Dans la mesure du possible, nous utilisons des éléments issu du recyclage. Des contenants et du bourrage de réemploi est également utiliser car elle est, à ce jour, la solution la plus respectueuse de l’environnement.

Enfin, le choix d’une livraison en points relais est la solution la moins émettrice de CO2 car elle permet de regrouper de nombreux colis dans un seul endroit, ce qui réduit les trajets polluants contrairement à la livraison à domicile.

Récupération de colis à l’entrepôt

ttention: attendez d’avoir reçu l’email de préparation avant de vous déplacez

Il est possible de venir récupérer votre colis directement à notre entrepôt de Pont Noyelles. L’entrepôt apparaitra comme une option de livraison. Assurez-vous de votre capacité à effectuer le déplacement jusqu’à celui-ci. Il est situé à l’adresse 21 rue de la prairie, 80115 Pont Noyelles.

Les horaires d’ouverture sont du lundi au samedi de 8h à 17h

Litige livraison

Si votre commande n’est pas livré dans les délais annoncés, nous vous invitons à vérifier si votre commande est expédiée dans la rubrique Commandes de votre Espace client.

Puis de vérifier l’évolution de la livraison de la commande sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi fournis.Vous y trouverez des informations mises à jour par le transporteur.

Si le suivi n’apporte pas de précisions ou si le retard persiste, nous vous invitons à nous contacter en passant par le Formulaire de contact afin que l’on vous apporte une réponse ou une solution dans les plus bref délais.

Offre promotionnelle

Moins cher ailleurs

Nous nous efforçons à pouvoir vous proposer des prix bas et des services de qualités. Les prix sont mis à jour très régulièrement afin d’avoir des prix bas lorsque cela est possible.

Cependant, nous ne remboursons pas la différence.

Avoir un code promo

Nous vous offrons toute l’année des prix bas. Tous nos codes promotionnelle sont généralement transmit directement auprès du client. Cependant Afin d’être informés de toutes nos offres et nos rares codes promos public, nous vous invitons à nous rejoindre sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et X.

Programme de fidélité

Un programme de fidélité est en cours d’élaboration.

Utilisation d’un code promotionnelle

Pour utiliser un code promotionnelle il suffit de le saisir dans le champ Ajouter une code promo en haut de votre panier avant la validation de votre commande.

Il est possible d’utiliser un seul code promotionnelle par panier.

Attention ! Une fois la commande validée, l’ajout n’est plus possible, nous ne pouvons plus intervenir.

Cumule de remise

En raison des prix bas pratiqués sur le site, Iil n’est pas possible de cumuler plusieurs remises sur un même panier.

Retour et remboursement

Retourner un produit

Si vous souhaitez vous rétracter. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours, les frais de retour seront à votre charge.

Si un produit ne vous convient pas après un essayage vous pouvez nous le retourner à condition qu’il soit dans un état irréprochable et dans l’emballage d’origine non abimé. Les produits utilisés ne peuvent être retournés.

Des vérifications seront faites et le remboursement peut être refusé si le produit ne respecte pas ces conditions.

La demande doit être effectuée en passant par le Formulaire de contact. Vous devez indiquer le numéro de la commande et la référence du produit concerné.

Un numéro de retour à indiquer sur le colis vous sera transmis.

Echange

Le site ne permet pas d’échanger directement un article.

Cependant, vous pouvez suivre la procédure de retour indiquée dans Retourner un produit de cette foire aux questions.

Si le colis n’a pas d’autres produits à l’intérieur, vous pouvez également le refuser afin qu’il nous soit retourné et qu’un avoir soit créé.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Le délai de traitement pour un colis respectant les informations présentent dans Retourner un produit de cette foire aux questions est de 48H ouvrées après réception du colis par le transporteur.

Refus de colis

Vous pouvez refuser un colis au moment de la livraison. Le colis sera considéré comme étant un retour. Un avoir sera crée après traitement de ce retour.

Réception retour

Les colis respectant les indications présente dans Retourner un produit de cette foire aux questions seront traités en priorité et dans le délai de 48h ouvrées

Suivi

Le suivi du colis retourné ou refusé se fait sur le site internet du transport sélectionné. Pour il vous faudras le numéro de suivi fourni lors de l’expédition de votre colis.

Annulation de retour

L’annulation du retour est possible tant que le colis n’est pas pris en charge par le transporteur. Avant cela, vous pouvez annuler votre retour à tout moment sans nous l’indiquer.

Faire un demande de retour par le formulaire de contact ou imprimer l’étiquette de retour n’engage pas le processus.

Remboursement et avoir

Lors d’un retour de produit, un avoir est généré automatiquement. Vous pouvez demander à utiliser un avoir en une ou plusieurs fois lors de la validation de votre panier. Un avoir n’a pas de durée maximum et de plafond de valeur.

Vous pouvez demander le remboursement de votre avoir depuis votre Espace client.
Ce remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Une confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement est effectué. Il sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 24 à 72 heures.

Si le remboursement ne peut être effectué automatiquement, vous serez invité à fournir un RIB afin d’effectuer un virement.

Commande

Annulation et retour de commande

Une commande validée ne peut être annulée. Elle est immédiatement intégrée en logistique dans le but de réduire le délais de livraison.

Si vous n’êtes pas encore livré vous pouvez refuser le colis à la livraison. La commande sera retournée à nos frais dans l’entrepôt.

Si vous êtes livré vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Pour cela, téléchargez votre bon de retour dans la rubrique Commandes & Retours de votre espace client, .

À réception de votre colis, un avoir sera automatiquement créé. Vous pourrez en demander le remboursement dans la rubrique Avoirs de votre espace client .

Ajout ou modification

Une commande validée ne peut être modifiée. Elle est immédiatement intégrée en logistique dans le but de réduire le délais de livraison.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez accepter le colis lors de la livraison. Puis faire une demande de retour pour le produit concerné en suivant la procédure “Commande -> Annulation et retour de commande” de cette foire aux questions.

Si vous souhaitez commander un nouvel article, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

Commande incomplète

Vous pouvez vérifier si votre commande a fait l’objet de plusieurs colis, dans la rubrique Commandes & Retours de votre espace client.

En revanche, si vous avez reçu tous vos colis, nous vous invitons à utiliser le Formulaire de contact afin de trouver une solution. Afin de réduire le délai de nos réponses et d’être pertinent dans nos réponses, merci d’indiquer l’ensemble des informations en votre possession.

Historique de commande

Message personnalisé

Afin de réduire l’impact de Jihercet, les factures sont envoyées par mail. Il n’est donc pas possible d’ajouter un message personnalisé à votre commande.

Statuts d’une commande

Chaque statuts d’une commande ont une signification particulière.

Attente paiement : votre paiement est en attente de réception. Les virements bancaires peuvent prendre 2 à 3 jours après validations ou un échec du paiement sur les autres moyens de paiement, la transaction est invalidée et nécessite une vérification des informations saisies, du plafond de votre carte bancaire, des fonds présents sur le compte ou une authentification 3D Secure par SMS ou application bancaire est requise
En attente : votre commande a été validée et est en cours de préparation dans nos entrepôts. Elle sera expédiée prochainement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès qu’elle sera prise en charge par le transporteur.
Terminé : l’ensemble des étapes du traitement de la commandes et l’expédition ont été faites. La commande ne devrait pas tarder à arriver à l’adresse du destinataire ou est déjà arrivé.
Remboursée : la commande a été remboursée suite à une incapacité de préparer la commande par le service logistique.

Garantie

Demande de garantie

Tous les produits revendues par Jihercet sont couverts par la garantie constructeur, par la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. La décision revient exclusivement au constructeur d’accepter une demande de prise garantie. Les produits soumis à l’usure fonctionnelle et les consommables tels que les chaînes, cassettes, plateaux, plaquettes, pneus, etc…, sont rarement pris en garantie.

Pour toute demande de garantie, vous devez nous contacter directement sur le Formulaire de contact, en précisant le numéro de la commande, le produit exacte concerné et un maximum d’informations sur le problème rencontré.

Afin de réduire le temps d’attente ou le transport de pièce, nos techniciens pourront éventuellement vous demander de réaliser certaines manipulations ou des informations complémentaires.

En fonction de l’état de l’urgence de la situation, une compétition dans les prochains jours par exemple, vous aurez la possibilité de commander la pièce et d’obtenir un avoir uniquement si elle est accepter en garantie par le constructeur. Sous condition de stock et de délai de transport.

En cas de réparation, de reconditionnement ou de refus, aucun avoir ne pourra être réalisé. Le compte rendu du constructeur vous sera toujours transmis.

Enfin pour réduire la pollution liée aux transports, il vous sera demandé si vous souhaitez que l’on vous retourne une pièce refusée ou si vous autorisez à ce qu’elle soit détruite.

Temps de passage de la garantie

Les demandes de garantie sont traitées dans les plus bref délais en ce qui nous concerne et le nécessaire est fait pour réduire l’attente chez les fournisseurs. Cependant la réactivité des fournisseurs est indépendante de notre volonté et ne peut nous en être tenu rigueur.

Moyenne, compter 1 mois pour le traitement complet d’un dossier demande de garantie.

Durée de la garantie

Garantie urgente

En cas de réparation, de reconditionnement ou de refus, aucun avoir ne pourra être réalisé. Le compte rendu du constructeur vous sera toujours transmis.

Magasin

Trouver un magasin

A ce jour, il n’y pas de magasin Jihercet. Cependant des solutions sont à l’études dans le but d’améliorer nos services et d’en proposer des nouveaux.

Espace client

Suppression compte et données personnelles

Toutes les informations communiquées sur votre espace client sont strictement confidentielles, aucune reventes ou échanges ne sera effectué. Nous vous permettons de conserver l’ensemble de vos informations tel que l’historique de commandes, factures, adresses… Cependant vous souhaitez fermer votre compte, nous vous invitons à nous contacter en passant par le Formulaire de contact. Le nécessaire sera effectué dans les plus bref délais.

Facture

Vous pouvez retrouver vos factures dans la rubrique Commandes de votre Espace client. Ensuite, il vous suffit d’aller sur la commande concernée et de la télécharger.

Nous vous invitons à nous contacter en passant par le Formulaire de contact si vous rencontrer des difficultés.

Mot de passe

Vous pouvez changer de mot de passe à tous moments en vous rendant dans la rubrique Détails du compte de votre Espace client.

Si vous rencontrez des difficulté à vous connecter, vérifier que les majuscules et les minuscules sont exactes, qu’aucun espace est présent avant ou après votre mot de passe et que les caractères spéciaux sont les bons.

Si votre mot de passe n’est toujours pas reconnu, nous vous invitons à le réinitialiser depuis la page de connexion en cliquant sur Mot de passe oublié. Un email vous sera envoyé sur l’adresse mail reliée à votre Espace client. Attention, il arrive parfois que le mail arrive dans le dossier de courriers indésirables ou spams !

Problème de connexion

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, nous vous invitons à vérifier ces différentes étapes :

Assurez-vous que les majuscules et les minuscules sont exactes, qu’aucun espace est présent avant ou après votre mot de passe et que les caractères spéciaux sont les bons.
Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion en cliquant sur Mot de passe oublié. Un email vous sera envoyé sur l’adresse mail reliée à votre Espace client. Attention, il arrive parfois que le mail arrive dans le dossier de courriers indésirables ou spams !
Essayez de vous connecter en passant par un autre navigateur ou appareil.
Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur pour résoudre d’éventuels conflits. Il se peut qu’un problème technique empêche la connexion.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter en passant par notre Formulaire de contact.

Création de compte

Afin de créer votre espace client et de faire partie des nombreux clients à nous faire confiance. Rendez-vous sur le site officiel Jihercet. Cliquez sur Espace client puis Créer un compte afin d’accéder au formulaire de création de compte à compléter entièrement. Après validation en bas du formulaire de création, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse mail que vous avez renseigné.

Il vous faudras cliquez sur le lien présent dans l’e-mail afin activer votre compte.

Désormais, vous pouvez profiter de nos nombreuses marques et références !

Newsletter

Nous n’envoyons pratiquement pas de newsletter. La communication de l’actualité et des offres est principalement effectuée sur les réseaux sociaux.

Paiement

Moyen de paiement

Plusieurs moyen de paiement vous sont proposées :

Paiement par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express et Bancontact.
Il est parfois nécessaire de procéder à une authentification 3D Secure par SMS ou l’application.
La commande est validée dès que le paiement est effectué.

Paiement via PayPal en sélectionnant le moyen de paiement PayPal à la validation de commande.
La commande est validée dès que le paiement est effectué.
Il est nécessaire de procéder un compte PayPal valide sur www.paypal.com

Paiement en 4 fois par PayPal en sélectionnant le moyen de paiement 4x avec PayPal. Une fois la demande acceptée, les prélèvements s’effectuions automatiquement.

Il est nécessaire de procéder un compte PayPal valide sur www.paypal.com

Paiement par virement bancaire en sélectionnant le moyen de paiement virement bancaire. Les coordonnées bancaires spécifiques (IBAN et BIC) seront accessible après la validation de la commande qui passera “En attente de paiement” pendant 5 jours. Passé ce délai, la disponibilité des produits n’est plus garantie.
Le paiement est confirmé dans les 2 jours ouvrés à partir de la réception du virement.
Attention : Ce mode de paiement peut retarder la préparation et l’expédition.

Paiement par mandat administratif
Réservé aux organismes publics (écoles, administrations, collectivités, etc.).
Contactez nous afin d’obtenir un devis et les démarches à effectuer.

Sécurisation moyen de paiement

Nous utilisons toutes les technologies disponible afin de sécuriser nos moyens de paiement afin d’effectuer votre paiement dans les meilleures conditions. L’ensemble de vos informations bancaires sont en sécurités.

L’authentification à deux étapes est pis en place pour les paiements par carte bancaires, en accord avec votre banque, pour confirmer l’identité du titulaire de la carte et l’origine de la commande.

Nous respectons ainsi la réglementation Européenne DSP2 (Directive sur les Services de Paiement)

Fonctionnement financement

Le financement en 4x sans frais est accessible à partir du bouton prévu à cette effet dans votre panier. Le financement est fourni PayPal est leurs règles prévues dans le contrat s’applique. Un crédit vous engage est doit être respecté.

Contact lors de financement

Le financement étant fournis par PayPal, nous ne pouvons agir sur le financement et ces potentiels problématiques. Cependant, dans le cadre d’un remboursement, nous ferons le nécessaire pour le stopper.

Carte bancaire

Les cartes bancaire acceptée sont : Visa, MasterCard, American Express, Bancontact et les cartes virtuelles

Authentification à 2 facteurs

L’authentification à deux facteurs ou à deux étapes, est systématiquement demandée afin de sécuriser votre paiement par carte bancaire afin de lutter contre les fraudes.

Après la validation de la commande, une page de confirmation de votre banque vous demandera de confirmer la transaction sur l’application bancaire de votre smartphone par votre empreinte digitale, faciale ou le son de votre voix

Selon les établissement bancaire, cette authentification forte peut être appelée SécuriPass, Certicode Plus, Clé Digitale…

Si vous n’utilisez pas l’application de votre banque, la confirmation peut se faire par un SMS à usage unique et un mot de passe personnel. Il faut l’activé auprès de votre banque au préalable.

Chèques cadeaux

La mise en place de chèques cadeaux est en cours d’élaboration.

Avoir

Vous pouvez demander à utiliser un avoir en une ou plusieurs fois lors de la validation de votre panier. Un avoir n’a pas de durée maximum et de plafond de valeur.

Déconnexion durant le paiement

Si votre réseau à été coupé, un retour en arrière involontaire à été effectué ou plus de batterie au moment du paiement. Vérifiez si vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail, vous ne serez pas débité si vous ne l’avez pas reçu.

Vous pouvez reprendre votre commande via la page Commande de votre Espace client. Le panier sera de nouveau proposé et vous pourrez le valider. Si besoin, vous pouvez nous contacter.

Refus de paiement

Si votre paiement par carte est refusé lors d’une commande, vérifiez ces éléments :

Vérifiez votre plafond de paiement auprès votre banque, vous avez peut-être atteint le plafond de dépenses autorisé sur votre carte. Vous pouvez demander une augmentation temporaire ou permanente de ce plafond.

Vérifiez que les informations saisis de votre carte tel que le numéro, la date d’expiration, le cryptogramme sont corrects.

Essayez un autre moyen de paiement.

Vérifiez que votre banque a activé 3D Secure, certaines transactions nécessitent une authentification supplémentaire par l’application bancaire ou SMS.

Contactez votre banque afin d’autoriser une transaction inhabituelle tel qu’un montant élevé ou achat en ligne bloquée par mesure de sécurité

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous n’avez pas trouvé l’information recherché dans cette foire aux questions ? Voici le formulaire de contact afin de nous la demander.